Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hast du eine Frage?
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Falls deine Frage nicht dabei ist, kontaktiere uns gerne unter
info@modly.ch.
Versand & Lieferung
1. Bietet ihr kostenlosen Versand an?
Ja, wir versenden alle Bestellungen kostenlos innerhalb der Schweiz. Jede Bestellung wird sorgfältig verpackt, um eine sichere und pünktliche Lieferung zu gewährleisten.
2. Kann ich meine Bestellung an einen Abholpunkt liefern lassen?
Derzeit liefern wir ausschließlich an die Lieferadresse, die du beim Checkout angibst. Eine Lieferung an Abholstationen oder Paketautomaten wird momentan nicht angeboten.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit innerhalb der Schweiz in der Regel 3 bis 5 Werktage. In Stoßzeiten kann es bis zu 7 Werktage dauern.
4. Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Link, über den du dein Paket verfolgen kannst.
5. Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet ihr?
Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern wie Die Post, DHL und DPD, um eine sichere und schnelle Zustellung zu gewährleisten.
6. Was, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Überprüfe zuerst deine Versandbestätigung und den Sendungsverfolgungslink. Falls du keine Updates erhältst, kontaktiere uns bitte unter
info@modly.ch. Sollte das Paket verloren gegangen sein, senden wir dir entweder eine Ersatzlieferung oder erstatten dir den Betrag – je nach Wunsch.
7. Was, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen unter
info@modly.ch und sende uns deine Bestellnummer sowie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir kümmern uns schnell um eine passende Lösung.
Rückgabe & Rückerstattung
8. Wie kann ich etwas zurücksenden?
Solltest du nicht zufrieden sein, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe anmelden. Sende uns dazu eine E-Mail an
info@modly.ch. Achte darauf, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und vollständig mit Originalverpackung und Etiketten zurückgesendet wird.
9. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.
10. Wer trägt die Rücksendekosten?
Wenn der Artikel defekt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen trägst du die Versandkosten selbst. Bitte kontaktiere uns in jedem Fall vorab unter
info@modly.ch.
Datenschutz
11. Wie geht ihr mit meinen persönlichen Daten um?
Deine Privatsphäre ist uns wichtig. Alle Daten werden über SSL-Technologie verschlüsselt übertragen. Zahlungsinformationen werden nie gespeichert, und deine Daten werden niemals ohne deine Zustimmung weitergegeben.
12. Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Nein, wir verkaufen oder teilen deine Daten nicht mit Dritten. Deine Informationen werden ausschließlich zur Bearbeitung deiner Bestellung und zur Bereitstellung unseres Kundenservices verwendet. Mehr dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Zahlung
13. Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir akzeptieren unter anderem folgende sichere Zahlungsmethoden:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
- PayPal
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
14. In welcher Währung bezahle ich?
Alle Zahlungen werden in Schweizer Franken (CHF) abgewickelt. Bei Zahlung aus dem Ausland können Wechselkursgebühren deiner Bank anfallen.
15. Ist meine Zahlung sicher?
Ja, deine Zahlung ist durch SSL-Verschlüsselung geschützt. So stellen wir eine sichere Abwicklung deiner Transaktion sicher.
16. Woher weiß ich, ob meine Zahlung erfolgreich war?
Nach erfolgreicher Zahlung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Falls du keine E-Mail bekommst, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns.
17. Was kann ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Überprüfe, ob deine Zahlungsdaten korrekt sind und dein Konto ausreichend gedeckt ist. Bei anhaltenden Problemen kontaktiere bitte deine Bank oder unser Team unter
info@modly.ch.
Kontaktdaten
Haben Sie Fragen oder möchten Sie einfach mit uns sprechen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren unter:
E-Mail: info@modly.ch
Telefonnummer: +31645952257
Kontaktseite: Kontaktseite
Wir bemühen uns, während unserer Öffnungszeiten innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Firmenname: Modly
Adresse: Bredewater 4, 2715CA Zoetermeer, Niederlande
Handelsregisternummer: 69153441
Öffnungszeiten Kundenservice
Öffnungszeiten Montag bis Freitag:
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10:00 – 16:00 Uhr (CET / GMT+1 Zürich)